皆さん、こんにちは。Ｓｋｙ株式会社のプリセールスエンジニアです。私たちが普段、どのような業務を行っているのかご紹介している「プリセールスエンジニアのお仕事って？」シリーズ。今回は「社内業務」について簡単にご紹介します。
プリセールスエンジニアの社内業務
プリセールスエンジニアの業務は、お客様への提案活動以外にも導入・構築作業から運用後のアフターフォローまで、一貫して行っていることを本ブログでご紹介してまいりました。
ほかにも、お客様や販売店がスムーズに提案や導入・作業を行えるように技術資料を作成したり、想定した運用が実現できるか社内検証を行いトラブルを未然に防いだりする重要な仕事もあります。
今回は、この2つの社内業務について簡単にご紹介します。
技術資料作成
「SKYSEA Client View」「SKYPCE」などの自社開発商品をご導入いただくため、システム構成資料やエンジニア向けに特化した導入資料を作成します。
また新バージョンや新機能のリリース時には、現行資料との差分をチェックし資料更新を行っています。業務を進める際は個人ではなく、全国の拠点にいるメンバーと協力し合いながらワンチームで取り組んでいます。
社内検証
お客様の利用環境はさまざまなので、それぞれのケースに応じた考慮が必要です。そのため、社内に自社開発商品の環境を構築し、お客様の期待通りの運用が実現できるかを検証するとともに、トラブルが発生した際は事象を再現し問題の原因を特定。迅速かつ的確な対応をしています。
いかがでしたでしょうか？Ｓｋｙ株式会社のプリセールスエンジニアは、自社開発商品の専門家として技術支援対応の全般を担っています。今後もお客様の課題解決への貢献や顧客満足度の向上を目指し、日々活動してまいります。