Ｓｋｙ株式会社のインストラクターの研修対応に焦点を当て、とある1日の業務スケジュールをご紹介します。午前のテキスト作成や資料準備などの社内業務から、午後のお客様への研修対応まで、ソフトウェアの定着をサポートするインストラクターの仕事の舞台裏をぜひご覧ください。（ICTソリューション事業本部 カスタマーサポート部 インストラクター課）
研修のとある1日
「Ｓｋｙ Style Blog」では、インストラクターの業務について何度かご紹介してきましたが、今回は代表的な業務である「研修対応」に焦点を当てて1日の流れをご紹介します。
午前：社内での準備業務
研修対応がある日の午前は、社内で研修に使用するテキストの更新やイベント用資料の作成を行います。
自社商品の機能追加やこれまでにお客様からいただいたご要望を反映させ、よりわかりやすい内容へとアップデートしていきます。ほかにも今後予定されている研修に向けたテキストの発送など、事前準備をしっかりと進めます。
これらの業務と並行して、午後から実施する研修に向けた最終確認を行います。
限られた時間のなかで商品の魅力を効果的にお伝えできるよう、研修の流れを入念にシミュレーションします。
午後：研修対応
午後はお客様のオフィスへ訪問し、研修を実施します。商品の基本的な使い方から、実践的な活用方法まで幅広くお伝えしています。
進行の際は、参加している皆さまの表情を確認したり、直接お話を伺ったりしながら理解度に合わせて丁寧に進めることを心がけています。
また、質疑応答の時間も大切にしています。
その場で回答することが難しい専門的な内容の質問については、後日担当者よりあらためてご連絡する体制を整えています。
研修の最後には、受講後のアンケートにご協力いただき終了となります。
お客様から「継続して商品を活用したい」「業務に欠かせないシステムだ」と思っていただけるよう、いただいたお声を参考に日々研修内容の改善に努めています。
おわりに
今回は、インストラクターのとある研修対応の1日をご紹介しました。
遠方のお客様を訪問するために朝早くから移動する日や、オンラインで研修を実施する日など、働き方は日によってさまざまですが、多くのお客様と直接お話しできることは、インストラクターという職種の大きな醍醐味です。
今後もお客様に寄り添い、日々の業務に役立つわかりやすい研修をお届けできるよう、引き続き取り組んでまいります。
業務の詳細をご紹介した記事もございます。ぜひご覧ください。
