Ｓｋｙ株式会社のヘルプデスク課が担当する「SKYDIV Desktop Client」のサポート業務についてご紹介します。商品の基本機能から日々のお問い合わせ対応、社内部署との連携、業務を通じて得られるやりがいまでをまとめました。ALL Ｓｋｙの精神で取り組む現場の様子をお伝えします。（ICT事業本部 カスタマーサポート部 ヘルプデスク課）
SKYDIV Desktop Clientとは
俳優の山崎育三郎さんがスカイディ部長となって出演されているCMを見たことがある方もいらっしゃるかと思います。 セキュリティ対策のために実際に使うPCにリモート接続をして、画面情報だけを手元のPCに表示するというものです。 リモート接続先で使用するプリンターやWebカメラなどのリダイレクト制御、クリップボードコピーの利用可否、一定時間での自動切断、リモート接続先環境管理などの機能があります。
日々のお仕事内容
機能を利用するための設定方法のお問い合わせをいただいたり、SKYDIV Desktop Client社内コールセンターにて、お客様からの多様なお問い合わせをお電話やメールで受けつけています。
具体的な内容としては、以下のようなものがあります。
- 各種機能の設定方法
- SKYDIV Desktop Clientのバージョンアップに関するご質問
- リモート接続先のOS変更に伴う環境再構築の方法
- ご利用時のトラブル相談
いただいたお問い合わせには、できるだけ迅速に回答できるようチーム体制で対応しています。
ヘルプデスクチーム単独での解決が難しい事案については、開発部門をはじめとする社内の関係部署と連携して問題解決にあたります。
他部署との密な連携
リモート接続先の環境は、お客様の業務内容によって多種多様です。そのため、お客様固有の環境事情を把握していないと、適切な対応ができないケースも少なくありません。
こうした状況に対応するため、お客様の事情を熟知している各エリアの「プリセールスエンジニアチーム」とこまめに情報交換や相談を行っています。また、より詳細な仕様の確認が必要な場合や、想定外のトラブルが発生した際には、「開発チーム」へ確認や調査を依頼し、各部門と連携しながら対応を進めます。
業務のやりがいと魅力
お客様の環境へリモート接続するという商品の特性上、自社商品の機能知識だけではお問い合わせへの対応が難しい場面もあります。お客様の環境を深く理解するためには、ネットワークやOS、さらには他社商品に関する知識も求められます。日々のサポート対応を通じて、ITに関する汎用的な知識が習得できる点は、この業務の大きな魅力の一つです。
また、プリセールスエンジニアチームやトラブル時の開発チームなど、複数の関係者と連携しながら業務を進める機会が多いため、コミュニケーションスキルを伸ばすこともできます。
日々の業務のなかで多くの人に助けられていることを実感でき、Ｓｋｙ株式会社が大切にしている「ALL Ｓｋｙ」の文化を常に感じることができる環境です。