プリセールスエンジニアは、お客様の課題解決に技術で貢献する魅力的な職種です。本記事では、その仕事内容から、求められる3つの重要なスキル（深い技術理解力、顧客課題の解決力、高度なコミュニケーション能力）と、活躍できる人物像について、Ｓｋｙ株式会社の現役エンジニアが詳しく解説します。（ICTソリューション事業本部 カスタマーサポート部 プロダクトサポート課）
プリセールスエンジニアに求められる「スキル」と「人物像」とは？
Ｓｋｙ株式会社のプリセールスエンジニアは、自社パッケージ商品の技術担当として、お客様のヒアリングに始まり、提案、導入作業、そしてアフターフォローに至るまで一貫して技術支援を担う職種です。このように、その業務は多岐にわたるため、多角的な能力が求められます。
今回はそんなプリセールスエンジニアに求められる「スキル」と「人物像」について簡単にご紹介します。
プリセールスエンジニアに求められる「3つのスキル」
1. 深い技術理解力
自社パッケージ商品の知識はもちろん、お客様によって異なる複雑なIT環境を把握するために、サーバー、ネットワーク、クラウドといった幅広いIT知識が必要です。
2. 顧客課題の解決力
お客様の課題を表面的に捉えるのではなく、背景に隠れた本質を見抜き、お客様に寄り添った解決策を共に創りあげていくことが重要です。
3. 高度なコミュニケーション能力
お客様の要望を開発部門に的確にフィードバックし、営業担当者とは戦略を共に練りあげてお客様に魅力的な提案を行うなど、社内外を問わず多くの人と円滑にコミュニケーションを図る能力が求められます。
プリセールスエンジニアに合った「人物像」
好奇心旺盛で学び続けられる探求心を持った人
変化の速いIT業界で「深い技術理解力」を維持し続けるには、知識のアップデートが欠かせません。こうした業界の変化を楽しみ、新しい技術や知識を意欲的に学び続けられる探求心が重要になります。
人の役に立つことに喜びを感じられる人
「顧客課題の解決」を追求し、アフターフォローまで一貫してお客様に寄り添うこの職種は、お客様に長く寄り添う姿勢が大切です。お客様の成功を自分のことのように喜び、「人の役に立ちたい」という想いを仕事の原動力にできる人が求められます。
チームワークを尊重し、共に成長できる協調性を持った人
プリセールスエンジニアの仕事は一人では完結しません。営業や開発部門といった多様なメンバーとの連携が不可欠で、「高度なコミュニケーション能力」が求められます。個人で成果を出すのではなく、チーム一丸となって目標に向かって仕事を進められる協調性が重要になります。
最後に
いかがでしたでしょうか。プリセールスエンジニアの仕事は、技術者としての探求心と、お客様の課題解決に貢献できるやりがいの両方を満たすことのできる非常に魅力的な仕事です。