皆さんこんにちは。今回は、保守契約の対象外となる「有償修理」についてご紹介します。お客様の過失による故障や契約外の機器が対象で、お見積もりをご提示し、ご納得いただいてから修理を行います。お客様に安心して端末をご利用いただけるよう、破損防止策のご提案なども行っています。
ICTソリューション事業本部 SI部 保守 / 運用課の保守業務では、保守契約に沿ってお客様環境の機器を修理する業務が大半ですが、今回は保守契約外で修理対応を行う「有償修理」についてご紹介します。
有償修理が発生するケースとは？
基本的にはお客様過失が原因の故障や、保守契約対象外機器にて故障が発生した際の復旧対応が、有償修理での対応となります。
- 端末を落として画面が割れてしまった
- 飲み物をこぼして電源が入らなくなった
- ウイルスに感染して動かなくなった
- 保守契約を結んでいない機器が故障した
有償修理の対応フロー
保守契約内の機器であれば通常の保守契約内の修理対応を行いますが、有償修理の際は修理費用のお見積もりを提出するフローが加わります。
無償対応
- お客様より端末修理のご依頼をいただく
- 修理対応
- 修理完了、お客様へご報告
有償対応の場合
- お客様より端末修理のご依頼をいただく
- メーカー修理費用を確認（メーカー修理が必要な故障の場合）
- 修理対応に伴うＳｋｙ株式会社の作業費用を計算
- メーカー修理費用、Ｓｋｙ株式会社の作業費用などの情報を精査して、お客様に提出するお見積もりを作成
- お客様にお見積もりを提出
- お見積もり内容に問題がなければ修理対応開始、場合によっては修理対応をキャンセル（ただし、キャンセル費用が発生するケースもあり）
- 修理対応
- 修理完了
- お客様へご報告
- お見積もり内容に沿ってお客様に請求書を送付
無償修理と比べてやりとりが増えるため、修理完了までにお時間をいただく場合がございます。
有償修理件数が多いお客様には破損防止の端末ケースや画面フィルム、物損にも対応した端末保証のご提案など、お客様が安心して端末をご利用いただけるよう、寄り添った対応を心がけてまいります。