皆さん、こんにちは。私はＳｋｙ株式会社のインストラクターです。今回は、商品導入後のサポートについてご紹介します。インストラクターの仕事として、商品導入後もお客様と定期的にコミュニケーションを取り、商品の活用状況をヒアリングして、適切な提案を行うという業務があります。お客様が商品を末永く活用できるようサポートし、信頼関係を築くことが重要です。お客様の悩みを解決し、喜びを共有することで、仕事のやりがいを感じています。
インストラクターの仕事内容
私は、Ｓｋｙ株式会社で学校教育分野の商品を中心に、お客様の商品活用をお手伝いするインストラクターとして働いています。今回は、インストラクターのさまざまな仕事の中から、「商品導入後のサポート」についてご紹介したいと思います。
Ｓｋｙ株式会社のインストラクターの仕事に興味を持ってくださった方の中には、華やかな会場でステージプレゼンをしたり、商品導入後の操作説明をしたりと、大勢の方に向けて話すインストラクターの姿を、Webサイトなどでご覧になったことがあるかもしれません。
実は、インストラクターが担当する仕事は多岐にわたっており、大勢の前でのプレゼンテーションや商品紹介だけではないんです。
商品をご導入いただいた直後に操作説明を行った後も、定期的にコンタクトを取り「日常的に使ってくださっているかな？」「リリースされた新しい機能に、興味を持っていただけるようお伝えしなくちゃ！」というふうに、お客様の状況に合わせたコミュニケーションを図ります。自社商品を末永く使ってほしいからこそ、継続的にご活用いただけるような働きかけも大切にしています。
商品導入後の具体的なサポート内容
ここで、ほんの少しだけ具体例をご紹介します！
お客様となる学校の先生に連絡を取り、自社商品の活用に関するお悩みや各機能についてわからない部分がないかなどを伺っています。
商品は導入して終わりではありません。お客様に活用いただいてこそ真価が発揮されます。だからこそ、「商品については○○さんに相談してみよう」と思ってもらえるようになり、さらに「相談したい！」とまで言ってもらえる存在になること。それが、私たちインストラクターだからこそできる商品サポートのかたちだと考えています。
そして、お客様のお悩みが解決できたときや、ご提案に対して「活用してみるね！」とおっしゃってくださったときに、「いい仕事ができた」と喜びが深まり、仕事のやりがいにもつながっています！
学校の先生方に寄り添える存在を目指して、今日もＳｋｙ株式会社のインストラクターは、全国各地で奮闘しています！