皆さんこんにちは。今回は、BtoBのレビューサイト「ITreview」の活用についてご紹介します。ITreviewを活用することで、Ｓｋｙ株式会社の商品に対するお客様の声をフラットに伺い、改善に役立てています。また、問い合わせ窓口が難しい場合の代替手段としても機能し、商品の効果を具体的な数値で把握することができます。これにより、顧客満足度の向上と商品の効果的なアピールが可能となります。
今回は、BtoBのレビューサイト「ITreview」の活用についてご紹介いたします。
活用シーン① お客様のお声をフラットに伺う
Ｓｋｙ株式会社の商品の細やかなバージョンアップはお客様のお声が力になっているのですが、実はとても困ったことが……。
Ｓｋｙ株式会社のお客様窓口は、困ったときにお問い合わせをいただくので、ご満足いただいている場合にはお問い合わせがございません。
例えば、お一人の方が「今のUIのデザインが好きじゃない」と仰ったとしても、それを変えることで、ほかの2万社を超えるユーザー様に喜んでいただけるかがわからないのです。そんなときにうれしいのが、「困っていない方のお声もフラットに伺える」アンケートへのご回答や、外部のレビューサイトのご意見です。
多くの方に「使いやすい」とのご意見をいただいている場合は、個別のご意見に対してすぐに対応するのではなく、対応の要否を慎重に判断するための参考とさせていただいています。
また、以前ご案内しましたお客様のお声アンケートのご回答者様は、ユーザー様の1割程度。外部のレビューサイトからもご回答いただくことで、少しでも多くの方のお声を伺えるよう努めています。
活用シーン② Ｓｋｙ株式会社へのお問い合わせが難しい場合の窓口
Ｓｋｙ株式会社では、お客様のお声を伺う機会を増やすよう努めていますが、商品のお問い合わせ窓口をご存じない一般利用者の方や、残念ながらお問い合わせ窓口がご期待にお応えできていない場合など、ご意見をお持ちでもＳｋｙ株式会社へお問い合わせいただけないことがあります。
ITreviewに投稿いただいたレビューには目を通し、内容次第では担当営業やサポート担当者に共有しています。内容と過去のサポート履歴や営業履歴を照合することで、改善につながることがあります。年に1～2件ではありますが顧客満足度100％を目指して、精いっぱいの改善活動に取り組んでいます。
活用シーン③ 商品の効果を知る
例えば、SKYSEA Client ViewはクライアントPCの運用管理を、SKYPCEは名刺管理や営業活動をご支援するのですが、どれくらい効果があるのかを測ることは困難です。
仮に「Ｓｋｙ株式会社では棚卸の時間が1/3になりました！」と言っても、他社様で同じくらいの効果があるかは不明ですし、アピールのためにオーバーに表現しているのでは、と感じてしまわれることも。
ITreviewのレビューではその効果について
- 実際のユーザー様のご意見を
- 第三者を経由して
- 具体的に数値で伺うことができる
仕組みが備えられているので、ご提案書やセミナー資料の作成にとても効果的です。
商品の顧客満足度を上げ、その効果をお伝えするために、たくさんのお声を継続的に伺うことを、とてもとても大切にしています。
ユーザー様から継続的にお声を聞かせていただけるよう、運営会社の担当の方々にもご協力いただきながら、さまざまな取り組みを進めてまいります。