皆さんこんにちは。今回は、SI部 保守 / 運用課の運用業務についてご紹介します。運用業務とは、システムやサービスが安定して稼働し続けられるように管理・監視・改善を行うことです。アカウント運用や定期報告、ソフトウェア管理、セキュリティ管理など多岐にわたる業務を通じて、顧客満足度の向上を目指しています。お客様の業務を支える重要な役割を担い、信頼を築くことでやりがいを感じられる仕事です。
SI部 保守 / 運用課の中の、運用業務についてご紹介いたします。
運用業務とは
導入が完了した案件でご契約していただいたお客様は、その後、運用保守のフェーズとなります。運用とは、システムやサービスが安定して稼働し続けられるように管理・監視・改善を行うことです。お客様が安心してシステムを利用できるように、日々の運用業務を通じて顧客満足度の向上を目指しています。
主な業務
運用の業務は多岐にわたります。以下に代表的な業務を挙げます。
- アカウント運用:
ユーザーアカウントの作成・管理・削除を行います。 - 定期報告:
システムの稼働状況や問題点を定期的に報告します。 - ソフトウェア管理:
ソフトウェアのインストールやアップデートを行います。 - 運用改善提案:
システムの運用効率を向上させるための提案を行います。 - アップデート管理:
システムやソフトウェアのアップデートを管理します。 - 脆弱性管理:
システムの脆弱性を定期的にチェックし、対策を講じます。 - ライセンス管理:
ソフトウェアライセンスの管理を行います。 - セキュリティ管理:
システムのセキュリティ対策を実施します。 - ログ管理:
システムのログを収集・分析し、問題の早期発見に努めます。 - ネットワーク管理:
ネットワークの監視・管理を行います。 - 証明書管理:
SSL証明書などの管理を行います。 - サービスレベル管理:
サービスの品質を維持するための管理を行います。
やりがい
運用業務のやりがいは、お客様の仕事を支える重要な役割を担っているというところです。システムが安定して稼働することで、お客様の業務が円滑に進み、信頼を得ることができます。
また、運用業務はお客様の業務を支える役割のため、自然と近い位置で対応します。時には厳しいお言葉をいただくこともある反面、効果的な改善を行った際には一番に感謝のお言葉をいただけ、非常にやりがいを感じられる業務です。
まとめ
保守 / 運用課の運用業務は、システムの安定稼働を支える重要な役割を担っています。多岐にわたる業務を通じて、顧客満足度の向上を目指し、日々努力しています。顧客と近い位置で対応し、信頼を築くことで、次の仕事につなげることができるやりがいのある仕事となっています。