Ｓｋｙ株式会社では、一部の商品について電子納品を実施しています。電子納品とは、電子メールによる通知と商品（ソフトウェアやマニュアル類、ライセンス証書など）を保守契約ユーザー用Webサイトからダウンロードしていただく納品形態です。
対象商品
SKYSEA Client View（Ver13.2以降）
SKYDIV Desktop Client（Ver2.0以降）
SKYMENU Cloud
納品方法・内容
納品時は、納品先メールアドレスにメールを送付します。メールには、保守契約ユーザー用WebサイトのURLとログインに必要なIDが記載されています。保守契約ユーザー用Webサイト※のマイページで次の項目が実施できます。
- SKYMEMU Cloudは「ユーザー用Webサイト」となります。
インストーラーのダウンロード
マニュアルのダウンロード /
オンラインマニュアルの閲覧（SKYSEA Client Viewのみ）
オンラインマニュアルの閲覧（SKYSEA Client Viewのみ）
ライセンス情報（シリアル情報）の閲覧 /
ライセンス証書（PDF）のダウンロード
ライセンス証書（PDF）のダウンロード
保守契約情報の閲覧 /
保守契約内容確認書（PDF）のダウンロード
保守契約内容確認書（PDF）のダウンロード
お客様情報の変更
Cloud環境に関する情報の閲覧（SKYMENU Cloud）
ご注意
- 納品メールは、Ｓｋｙ株式会社の電子署名（S/MIME）を付与して送付します。電子証明書を利用する場合は、S/MIMEに対応しているメールソフトをご使用ください。
- S/MIMEに対応していないメールソフトをご使用の場合、電子証明書は、「smime.p7s」というファイルとしてメールに添付されます。そのため、添付ファイル付きメールを受信拒否に設定していると、納品メールが受信できません。受信できるように設定を変更してください。
FAQ
納品内容を教えてください。
納品はメールで行われますが、納品内容は、保守契約ユーザー用Webサイトにて閲覧もしくはダウンロードしていただくことができます。
| インストーラー（ダウンロードファイル） | マニュアル（ダウンロードファイル） | シリアル番号 / 認証コード情報 （Web閲覧） | ライセンス証書（PDF） | 保守契約内容確認書（PDF） | |
|---|---|---|---|---|---|
| 新規のご購入 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 追加のご購入 | ─ | ─ | 〇 | 〇 | 〇 |
| 保守更新のご購入 | ─ | ─ | ─ | ─ | 〇 |
| 数量等のご変更（減数・オプション削除など） | ─ | ─ | 〇 | 〇 | 〇 |
| バージョンアップのご提供 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 製品構成のご変更 | ─ | ─ | 〇 | 〇 | 〇 |
| その他 | ─ | ─ | ─ | ─ | 〇 |
- 追加購入時、数量変更時に合わせてバージョンアップが発生する場合は、バージョンアップのご提供の納品内容と同じになります。
- 新規購入時は、インストール作業が必要です。
- バージョンアップ時は、アップデート作業が必要になります。
- 追加購入時、数量変更時は、シリアル番号/認証コード情報の再入力が必要になります。シリアル番号/認証コード情報には、発行日を確認いただくことができます。発行日が新しい場合は、シリアル情報の再入力が必要になります。
- インストーラー・マニュアルは、保守契約ユーザー用Webサイトにて、どの時点の物であるかを確認いただくことができます。すでにインストール済みの物よりも新しい場合はインストール作業をしていただく必要があります。（「YYYY/MM/DD 出荷分を表示中」をサイト内に表示しています）
- SKYMENU Cloudに「シリアル番号 / 認証コード情報 （Web閲覧）」「保守契約内容確認書（PDF）」はありません。
受信したメールが文字化けする。
以下の方法をお試しください。いずれでも問題が解消されない場合は、問い合わせ窓口にご連絡をお願いいたします。電子署名を含まない形式で再納品をいたします。
対処１
- 原因
- ご使用のメールソフトが正しいエンコード形式で参照できていない可能性があります。
- 解決方法
- メールソフトのエンコード設定を手動で変更することにより回避できる場合があります。
対処２
- 現象
-
Outlook 2013 で Outlook.com や Hotmail のメール アカウントを設定して利用している場合に以下のいずれかの現象※が発生する場合があります。
- 本文が文字化けする
- デジタル署名付きメッセージの場合は、本文が文字化けし「デジタル署名に問題があります」と表示される
- この現象は Windows Phone や iPhone から接続している場合にも発生する場合があります。
- 解決方法
-
以下の方法で現象を回避します。なお、Outlook 2013 の設定で回避することはできません。
- 受信側でOutlook.comやHotmailのWebサイトにアクセスして該当のメールを表示してください。
- Microsoftサポートサイトより引用
「Outlook 2013 で Outlook.com や Hotmail で受信したメールが文字化け/「デジタル署名に問題があります」と表示」
