QAと開発の信頼関係を築くコミュニケーション術

Ｓｋｙ株式会社の品質評価業務におけるQAチームと開発チームのコミュニケーション術について説明しています。信頼関係を築き、プロダクトの品質を向上させるための具体的な方法を紹介しています。

皆さん！こんにちは！私はＳｋｙ株式会社でお客様のプロダクトの品質評価業務を行っています。業務において開発チームとコミュニケーションを取る機会があるため、その際のノウハウをまとめました。

はじめに

QA（品質保証）チームと開発チームはプロダクトの品質を守るという共通の目的を持っています。しかしながら、役割の違いから「対立」や「すれ違い」が起こることもしばしばあると思います。信頼関係がないと、チーム全体の生産性や心理的安全性にも影響が出て、目的を達成するのが困難になる恐れがあります。

この記事では、QAが開発と良好な関係を築くためのコミュニケーション術を紹介します。

実践的なコミュニケーション術

バグ報告は「責める」ではなく「助ける」視点で
バグ報告は、開発者にとって「指摘」ではなく「支援」であるべきです。
NG例：「この機能でバグが発生しています」
OK例：「この操作で意図しない挙動が確認されました。エビデンスファイルを添付します。仕様通りかご確認いただけますでしょうか？」
あくまで開発者の対応をスムーズにすることが目的ですので、再現手順やスクリーンショットを添えるような工夫を行い、開発者の不具合解析、対応を促進するように「支援」の心構えが大事です。
開発の意図を理解する姿勢を持つ
仕様書だけでなく、設計の背景や技術的な制約を理解することで、より適切なテストが可能になります。
「なぜこの実装にしたのか？」という問いは、QAの視点を広げるだけでなく、開発者との信頼構築にもつながります。
テスト結果を「開発に役立つ形」で共有する
単に「テスト失敗」と伝えるのではなく、影響範囲やリスクを添えて報告することで、開発者が優先順位を判断しやすくなります。
例：「このバグはログイン機能に影響し、ユーザーが操作不能になる可能性があります」
定例ミーティングでの発言は「建設的」に
問題提起だけでなく、改善案をセットで伝えることで、前向きな議論が生まれます。
「この部分、テストが難しいので、仕様を明確にしていただけると助かります」など、協力的な姿勢が大切です。
感謝とフィードバックを忘れない
バグ修正や仕様説明に対して「ありがとう」と伝えるだけで、関係性は大きく変わります。
小さな感謝の積み重ねが、信頼の土台になります。
QAの価値を伝える
「このテストで○○のリスクを防げました」と成果を共有することで、QAの役割が単なるチェックではなく、品質を守る戦略的な存在であることを理解してもらえます。
雑談や非業務の交流も大事
Slackでの軽い会話やランチ、勉強会など、業務外の交流があると、業務内のやりとりもスムーズになります。「人間関係」が「仕事の関係」を支えるのです。